Politique de remboursement

Notre engagement
Chez DROP Audio, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution.
Délai de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour initier un retour, envoyez un email à support.dropmisc@gmail.com avec votre numéro de commande et "RETOUR" en objet. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions.
Condition impérative — Emballage intact
Pour être accepté en retour, le produit doit être :
— Dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé
— Dans son état d'origine, non utilisé
— Accompagné de tous ses accessoires et documents
Produit hygiénique — exception légale : conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique belge, tout produit DROP dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé après livraison ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé pour des raisons d'hygiène. Cette exception est prévue par la loi et ne peut faire l'objet d'aucune dérogation.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support.dropmisc@gmail.com :

— Votre numéro de commande
— Une description précise du problème
— Des photos du défaut constaté

Nous prendrons en charge le retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence, dans les meilleurs délais. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné (emballage intact), le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour (sous conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative aux retours : support.dropmisc@gmail.com— Réponse garantie sous 48h ouvrées.